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Le FAQ riportate di seguito hanno lo scopo di fornire una panoramica delle domande relative al Widget Cerca&Prenota. Saranno aggiornate costantemente.

Per ulteriori domande, inviare un'e-mail a: desklineitalia@feratel.it

Domande sulle funzioni e sul widget Cerca&Prenota


 Quali sono le caratteristiche del Widget Cerca&Prenota

Il Widget Cerca&Prenota è un semplice widget di prenotazione da integrare sul sito web della tua struttura ricettiva.
Può essere attivato e configurato direttamente tramite l'accesso al WebClient.

Vantaggi 

  • Reponsive – ideale anche per i dispositivi mobili

  • Visualizzazione automatica di tutte le camere e gli appartamenti

  • Calcolo dei prezzi e calendario delle disponibilità

  • Informazioni disponibili per l’ospite 24 ore su 24 in varie lingue

  • Visualizzazione di servizi aggiuntivi e pacchetti della struttura

  • Richieste e prenotazioni dirette

  • Facile integrazione con possibilità di personalizzazione

Informazioni più dettagliate sul Widget Cerca&Prenota sono disponibili qui Scheda tecnica/Factsheet

 Quali funzioni sono attualmente disponibili con il Widget Cerca&Prenota?

Calendario delle disponibilità

I calendari di disponibilità per singolo prodotto sono già visualizzati sul widget:


Widget per singole lingue, servizi e prodotti

Il "Generatore di codice widget" nel WebClient può essere utilizzato per settare il widget in base alla lingua, ai servizi e ai prodotti.

Il codice generato può essere utilizzato per l'installazione.


Servizi aggiuntivi dell'alloggio

I servizi aggiuntivi della struttura ricettiva vengono visualizzati direttamente nel carrello del widget.

L'ospite può scegliere se aggiungerli e prenotarli direttamente:

 È possibile programmare un modulo di ricerca (ricerca rapida)?

Il modulo di ricerca (quickfinder) deve essere programmato dalla propria web agency. È possibile trasferire al widget parametri di ricerca quali date di arrivo e partenza e numero di persone.

Attualmente è possibile trasferire questi i parametri solo tramite JavaScript. Il trasferimento al link diretto non è attualmente supportato, ma è in fase di pianificazione.

Tutta la documentazione per settare la ricerca rapida è disponibile qui.

La ricerca rapida è davvero necessaria?

L'utilizzo del quickfinde non è più consigliato. Sarebbe invece meglio utilizzare un semplice pulsante che porti l'ospite direttamente al widget /pagina di prenotazione del sito web.

 Besteht die Möglichkeit, dass die ERV (Europäische Reiseversicherung) beim TOSC5 Website Widget konfiguriert wird, wenn ein Vertrag zwischen ERV und Leistungsträger besteht?

Grundvoraussetzung hierzu ist, dass die Destination mit der ERV (Europäische Reiseversicherung) einen Vertrag hat und diese Schnittstelle auf Destinationsebene bereits konfiguriert und verwendet wird.
Danach ist es möglich, die eigene ERV-Nummer des Leistungsträgers auf Leistungsträgerebene im ExpertClient oder im WebClient (mit Benutzerrecht verbunden) zu hinterlegen.

Einrichtung im ExpertClient

  1. Leistungsträger öffnen
  2. Reiter "Buchung"
  3. ERV AccoWeb Nr. (=ERV-ID des Leistungsträgers) hinterlegen

Einrichtung im WebClient 

  1. Einstieg in den WebClient
  2. Bereich "Allgemeine Daten" - "Allgemeine Leistungsträger Stammdaten"
  3. ERV Nummer (ERV-ID des Leistungsträgers) hinterlegen

Nach der Hinterlegung der ERV-Nummer des Leistungsträgers kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an vermietermodule@feratel.com , damit das Hinzufügen der ERV im Warenkorb des jeweiligen TOSC5 Website Widget aktiviert wird.



Come richiedere/attivare il widget di prenotazione


 Come si può richiedere il widget Cerca&Prenota?

È possibile richiedere l'attivazione del Widget Cerca&Prenota tramite WebClient, se l’account dell’utente ha i diritti per farlo.

Se l’utente ha il diritto, nel menu principale del Webclient viene mostrata la voce moduli aggiuntivi --> Widget Cerca&prenota:



Se questa voce di menu non viene visualizzata è necessario contattare la propria organizzazione turistica.

 La destinazione utilizza ancora il TOSC4 o integra Deskline tramite interfaccia. È possibile per la struttura ricettiva utilizzare il widget Cerca&Prenota?

Il widget TOSC5 è disponibile per le strutture ricettive indipendentemente dal fatto che la destinazione utilizzi già il TOSC5 o meno.

La nuova integrazione del widget o il passaggio dal widget TOSC4 al nuovo si effettua direttamente tramite l'accesso al WebClient (voce di menu "Moduli aggiuntivi" - "Widget Cerca&prenota").

Feratel fornisce le informazioni per l’integrazione del widget, che poi dovrà essere effettuata direttamente dalla struttura ricettiva, in autonomia o tramite la propria web agency.

 Come si passa dal link TOSC4 al nuovo widget Cerca&Prenota

Dal relativo menu nel WebClient (moduli aggiuntivi à widget Cerca&Prenota) si accede in modo semplice e rapido alla sezione per la richiesta e attivazione del widget TOSC5: è sufficiente cliccare sul pulsante “ordina ora” o “attiva modulo”

Cliccando su questo pulsante si viene indirizzati alla pagina di approfondimento, dove è possibile configurare il Widget e generare il codice da integrare sul sito.


 E' possibile attivare il Widget Cerca&Prenota per più fornitori di servizi su un sito web unico?

Attualmente non è tecnicamente possibile creare o configurare un widget Cerca&Prenota per diversi fornitori di servizi da pubblicare su un unico sito web.

Se siete interessati a questo, inviateci un'e-mail all'indirizzo desklineitalia@feratel.it


Installazione e configurazione


 Come si può inoltrare il widget Cerca&Prenota all'agenzia web per l'installazione?

Dopo aver ordinato e configurato il widget Cerca&Prenta tramite il WebClient (voce di menu "Moduli aggiuntivi" - "Widget Cerca&Prenota"), le informazioni sull'installazione sono disponibili nell'area "Genera codice widget"

Il link al widget Cerca&Prenota, valido per 48 ore, può essere condiviso con l'agenzia web senza condividere il login per il WebClient.



Il codice può essere condiviso con la web agency cliccando su "Invia codice per e-mail.

 Dove posso trovare le istruzioni per l'installazione o la documentazione tecnica del widget Cerca&Prenota?

Le istruzioni per l'installazione e la documentazione tecnica sul Widget Cerca&Prenota sono consultabili da WebClient al "Moduli aggiuntivi" - "Widget Cerca&Prenota", cliccando su "Anteprima scheda informativa".



Inoltre, qui potete trovare il link diretto alla documentazione del widget Cerca&Prenota: Einbau und Varianten
 Come si possono configurare i colori? È possibile modificarli a piacimento?

La configurazione dei colori desiderati per il widget può essere effettuata direttamente nel WebClient "Moduli aggiuntivi" - " Widget Cerca&Prenota".

Per impostazione predefinita, sono mostrate le "impostazioni semplici", che riguardano i due colori principali.



Con le "impostazioni avanzate” è possibile configurare altri colori e variare le dimensioni dei caratteri.



Cliccando su "Anteprima demo” viene mostrato il widget in base alla configurazione salvata.


Se il contrasto tra i colori selezionati non è sufficiente viene mostrato un avviso


Sempre in questa sezione è possibile modificare un setup precedente (nel caso, per esempio, cambino i colori del sito web della struttura o si voglia modificare qualcosa nella grafica del widget Cerca&Prenota).

 Il widget Cerca&Prenota può essere limitato a singoli prodotti o a pacchetti?

Il "Widget Cerca&Prenota" può essere limitato a specifiche lingue, servizi e prodotti.

Eine Einschränkung auf "Hauspauschalen" ist hier aktuell noch nicht möglich, wird aber mit einem Update umgesetzt.

Nota: consigliamo di copiare o condividere con la web agency il codice di installazione solo dopo aver completato la configurazione desiderata.

 È possibile impostare un codice di tracciamento per il widget Cerca&Prenota?

Sì. E’ un’operazione che va fatta dalla web agency al momento dell’integrazione sul sito web.

La relativa documentazione è disponibile qui.


Presentazione


 Ci sono problemi di visualizzazione con il widget Cerca&Prenota dopo l'installazione. Come si può rimediare?

Se il widget Cerca&Prenota viene integrato direttamente sul sito tramite "JavaScript" deve essere installato a tutta larghezza!
Senza questa impostazione si verificheranno dei problemi di visualizzazione.

In alternativa, è possibile utilizzare il link esterno diretto al widget Cerca&Prenota, che verrà aperto in una nuova scheda o in una nuova pagina del sito.

Il caricamento del widget Cerca&Prenota in un’area troppo stretta comporta una visualizzazione distorta, caselle di selezione tagliate, ecc
 Perché le informazioni sul prodotto sono aperte e immediatamente visibili?

I dettagli del prodotto o le informazioni sul prodotto (occupazione, descrizione, criteri, ecc.) sono espansi per impostazione predefinita e quindi subito visibili se il fornitore di servizi ha un solo prodotto disponibile: questo per facilitare la prenotazione da parte dell’ospite, che non dovrà fare ulteriori operazioni per visualizzare i dettagli della camera disponibile.

Se invece ci sono più prodotti, i dettagli sono raggruppati, in modo che l’ospite possa avere una visione d’insieme di tutte le camere della struttura: in questo caso dovrà espandere manualmente i vari dettagli.

 È possibile visualizzare i propri termini e condizioni o dove sono memorizzati?

Le condizioni generali della struttura ricettiva devono essere caricate in “dati generali --> testo CGV” dalla struttura stessa in WebClient oppure con il supporto dell’organizzazione turistica (tramite Expert Client).


Il testo delle CGV compare nel carrello del widget Cerca&Prenota e deve essere accettato dall'ospite al momento della prenotazione.

 Il widget del sito web TOSC5 può essere integrato in un iFrame?

No, il widget Cerca&Prenota non deve essere integrato con un iFrame, poiché è una modalità non supportata, neanche per il link esterno.


Weitere/Sonstige Fragen


 Ist das TOSC5 Website Widget DSGVO konform, werden Cookies gesetzt und Google Fonts verwendet?

Der Betrieb soll auf der Betriebswebsite immer auf die Datenschutzbestimmungen der zuständigen Destination verweisen.

Wird das TOSC5 Website Widget mittels Direktlink auf der Betriebswebsite integriert, werden keine Cookies gesetzt.



 Werden beim TOSC5 Website Widget Google Fonts (Google Schriftarten) verwendet?

Beim TOSC5 Website Widget werden Google Fonts (Google Schriftarten) verwendet. Diese sind jedoch lokal auf Servern von feratel media technologies AG gehosted.

Es werden hier somit aufgrund einer bloß lokalen Verarbeitung keine wie auch immer gearteten Daten an Google LLC oder sonstige Empfänger in den USA weitergegeben.
Hinsichtlich des Auskunftsbegehrens gem. Art. 15 DSGVO verweisen wir darauf, dass keine Daten verarbeitet werden.



 Werden die angegebenen Kundendaten irgendwo am Server gespeichert und verarbeitet?

Das Such- und Buchungswidget (Internet Booking Engine für Betriebe) ist technisch ein Teil der Destinationslizenz für feratel Deskline. Die Datenverantwortlichkeit obliegt der Destination (TVB) und ist abhängig von deren Systemeinstellungen.  Bei Buchungsabschluss akzeptiert der Gast die Bedingungen der Destination und kann die hinterlegten Datenschutzbestimmungen einsehen.



 Gibt es eventuell einen „Vordruck“ von feratel, den man in die Datenschutzerklärung der Website einbinden kann?

Vordruck bzw. Standard-Texte bieten wir nicht an. Informationen zum Datenschutz (wie Daten vom zuständigen TVB im System erfasst und verarbeitet werden) werden über einen Link im Warenkorb dem Gast angezeigt.

Zusätzlich kann der Betrieb weitere AGB für sein Haus im feratel WebClient hinterlegen, die dann ebenfalls dem Bucher zur Zustimmung angezeigt werden.



 Werden bei der Benützung des feratel Such- und Buchungswidget Cookies gespeichert?

Das Such- und Buchungswidget von feratel (Version TOSC5) verwendet 4 Cookies, nur um die Grundfunktionalität bereitzustellen:

abc = verwendete Tag-ID des TOSC5-Website Widgets

NameArtZweckAblauf
deskline/web/abc_sync_dataNotwendigSynchronisierung der Daten in mehreren Tabs der BuchungsstreckePersistent
deskline/web/abc_sync_expiryNotwendigSteuert die Gültigkeit von deskline/web/abc_sync_dataPersistent
deskline/web/abc_dataNotwendig

Notwendig für die Funktion des Buchungssystems.
Speicherung des Warenkorbs, der Sucheinstellungen

Persistent
deskline/web/abc_expiryNotwendigSteuert die Gültigkeit von deskline/web/abc_expiryPersistent


Die Tag-ID erhalten Sie direkt von dem Einbaucode bzw. Einbaulink über den WebClient.

Beispiel zum Finden der Tag-ID über den Einbaucode. Tag-ID = 9e23f320-2d0b-4bc6-a92f-8d20496c4ec2
<script>
window.dw = window.dw || function () { (dw.q = dw.q || []).push(arguments) };
dw(
    'settings', '9e23f320-2d0b-4bc6-a92f-8d20496c4ec2', {
        "context": {
            "serviceIds": [],
            "productIds": [],
            "packageIds": []
        },
        "lang": 'de'
    }
);
</script>
<script async src="https://web5.deskline.net/start/ACCOWEB/9e23f320-2d0b-4bc6-a92f8d20496c4ec2/index.js"></script>
Beispiel zum Finden der Tag-ID über den Einbaulink. Tag-ID = c75c6de1-b397-41cf-82d4-f70fe80ac78d
https://direct.bookingandmore.com/accommodation/c75c6de1-b397-41cf-82d4-f70fe80ac78d#/


Die Cookies sind diese für die Funktion des TOSC5-Widgets zwingend erforderlich. Falls Sie ein Consent-Managementtool verwenden, müssen diese dort als "notwendig" klassifiziert werden.




Bitte beachten Sie: feratel kann keine Rechtsberatung liefern und übernimmt keine Haftung für die Gültigkeit der Texte, bitte stimmen Sie Vertragstexte mit einem Rechtsbeistand ab.



 Ist es möglich, dass Buchungen, welche über das TOSC5 Website Widget getätigt wurden, über den WebClient4 storniert werden können?

Damit Stornierungen von Buchungen, welche über das TOSC5 Website Widget getätigt wurden, über den WebClient4 storniert werden können, muss die jeweilige Destination entsprechende Freigaben für den WebClient-Zugang vergeben.

Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihre Destination!



 Gibt es eine Einsicht für die Destination zur Bestellung der Vermieter Zusatzmodule?

Im ExpertClient steht ein Standard-Report mit dem Namen "Vermieter Module Check" zur Verfügung.
Hierüber ist der aktuelle Status aller Vermieter-Zusatzmodule ersichtlich.

Die letzte Spalte im Report gibt einen Überblick, ob über das jeweilige TOSC5 Website Widget bereits Transaktionen erfolgten und die Anzahl dazu.
Somit kann die Destination auch nachvollziehen ob das TOSC5 Website Widget bereits in der Betriebswebsite integriert wurde oder nicht.



 Kann das TOSC5 Website Widget zum Test in einer Demoversion verwendet werden, ohne dafür etwas bezahlen zu müssen?

Wir stellen die Möglichkeit zur Verfügung, dass das TOSC5 Website Widget zum Test bzw. im Modus "Versuch" für den Leistungsträger aktiviert wird. Es kommt noch kein Vertragsabschluss zustande und somit entstehen hierzu keine Kosten.

Bei Interesse dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail an vermietermodule@feratel.com 



 Kann das TOSC5 Website Widget auch verwendet werden, wenn die Unterkunft "Buchbar auf Anfrage" ist?

Beim TOSC5 Website Widget wird die Unterkunft mit "Buchbar auf Anfrage" gleich wie auf eurem TOSC5 dargestellt.
Hier erscheint also auch der Hinweis zur "Buchung auf Anfrage".



 Funktioniert das TOSC5 Website Widget in einer wix-Website?

Das TOSC5 Website-Widget kann in eine Standard Wix-Seite mittels HTML Widget-Code integriert werden.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass das TOSC5 Website-Widget in solchen Website-Buildern immer problemlos läuft.

Für die Integration des Website-Widgets ist es jedoch wichtig, dass ein valides „target“-Element vorhanden ist, worin dieses geladen wird.
Weiters empfehlen wir, dass das Element „Widget einbetten“ von Wix verwendet wird:


Weiters stellen wir zwei mögliche Einbauvarianten des TOSC5 Website-Widgets zur Verfügung:

  • Als Widget (Integration via "JavaScript")
  • Als Link (Integration des Direktlinks)



 Auf der mobilen Darstellung des TOSC5 Website Widgets fehlt die Preismatrix.

Auf der mobilen Darstellung ist die sogenannte „Preismatrix“ nicht dargestellt, da es sich hierbei um ein zusätzliches Feature auf der Desktop-Version handelt.

Diese kann für die mobile Darstellung technisch nicht aktiviert werden.



 Ist eine farbliche Markierung der möglichen An- und Abreisetage bei der Datumsauswahl möglich?

Eine farbliche Markierung der möglichen An- und Abreisetagen bei der Datumsauswahl ist technisch leider nicht möglich.

Weiters hat der Gast hierzu die Möglichkeit diese Informationen beim „Verfügbarkeitskalender“ je Produkt einzusehen.



 Die Bestellung des TOSC5 Website Widgets ist beim WebClient nicht verfügbar. Bitte um Hilfe!

Damit das TOSC5 Website Widget im WebClient bestellt und konfiguriert werden kann, muss ein spezielles Benutzerrecht aktiviert werden.

Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Ihre zuständige Destination!



 Gibt es beim TOSC5-Website Widget (=Buchungswidget) einen einzelnen Verfügbarkeitskalender, welcher dargestellt werden kann?

Den Verfügbarkeitskalender alleine gibt es beim TOSC5-Website Widget (=Buchungswidget) nicht mehr.

Hier ist jedoch je verfügbarem Produkt der Kalender direkt mit Legende vorhanden, welcher aufgeklappt werden kann.
Folgend ein Beispiel zur Darstellung:
screenshot-1.png


Der Fokus der Vermietereinbindung liegt beim TOSC5 auf einer einfachen Einbindung, und darauf, dem Gast eine Möglichkeit zu geben, sehr einfach eine Suche für alle Zimmer des Betriebes durchzuführen.

Derzeit können wir nicht bestätigen, dass in Zukunft ein separates Widget, welches nur die Kontingente zeigt, zur Verfügung stehen wird.
Dies wäre u.a. mit einer Erweiterung bzw. einem Umbau des WebClient4 verbunden, damit der "Verfügbarkeitskalender" via TOSC5 einzeln bestellt werden kann und die Einbauinformationen geliefert werden. Der Einbau des "Verfügbarkeitskalenders" via TOSC5 wäre nämlich ebenso mittels "JavaScript", da ein Einbau wie im TOSC4 mittels Iframe dazu nicht möglich ist.


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