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titleIn evidenza

  • Permette il pagamento elettronico diretto ai fornitori di servizio (hotel, appartamenti o esperienze).

  • Offre agli ospiti la possibilità di pagare l’importo dovuto contestualmente alla prenotazione, tramite numerosi metodi di pagamento diversi; parallelamente, gestisce il trasferimento dell’importo alle strutture.

  • Grazie all'integrazione con Feratel, è possibile effettuare un pagamento elettronico diretto (non più differito) alle strutture ricettive e ai fornitori di servizi aggiuntivi



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titleCos’è Stripe?

Stripe è uno dei maggiori fornitori di gateway di pagamento, è disponibile in oltre 20 Paesi e accetta più di 135 valute diverse. Oltre ad integrare numerosi sistemi di pagamento, dispone di un’interfaccia utente chiara e pulita


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titleVantaggi

  • Gestione dei pagamenti degli utenti in modo semplice e sicuro

  • Riduzione delle cancellazioni e dei no-show

  • Garanzia di sicurezza per gli utenti

  • Ampia varietà di metodi di pagamento a disposizione degli utenti

  • Accrediti rapidi sui conti bancari dei fornitori

  • Gestione di tutte le transazioni di pagamento tramite una dashboard centrale

  • Contratto unico con Stripe per la gestione di tutti i metodi di pagamento scelti

  • Possibilità di utilizzare il sistema per tutte le prenotazioni, anche offline, tramite i link di pagamento

...

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titleProcedura di attivazione


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titleFase 1 - Attivazione nel WebClient

Come primo passo è necessario comunicare alla propria organizzazione la volontà di integrare Stripe. L’organizzazione dovrà attivare sul tuo account Webclient il menu Fatturazioni. In questo modo potrai inziare il procedimento di attivazione.


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titleFase 2 - Procedura di registrazione su Stripe

Una volta completata la fase 1, sarai reindirizzato al processo di registrazione di Stripe.

Devi innanzitutto creare un nuovo account utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Segue la verifica dell'indirizzo e-mail e del numero di telefono.
A questo punto è necessario inserire i dati dell'azienda, le informazioni personali e il conto bancario su cui ricevere i pagamenti da Stripe.

Una volta inseriti Terminato l'inserimento di tutti i dati, verrai reindirizzato al WebClient: l’account Stripe sarà così collegato all’account WebClient, da dove potrai accedere alla Dashboard Stripe.


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titleFase 3 - Verifica dell'account da parte di Stripe

Nella fase successiva, Stripe verificherà i tuoi dati. L’operazione di verifica può richiedere del tempo.


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titleFase 4 - Verifica dello stato

Nel WebClient puoi controllare lo stato dell’account Stripe: se lo stato non è indicato come "Completato”, il processo di verifica da parte di Stripe non è ancora terminato oppure sono necessarie ulteriori azioni.

Pertanto, accedi alla tua Dashboard Stripe per verificare se sono necessari ulteriori passaggi.


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titlePasso 5 - Attivare le impostazioni di pagamento

Non appena lo stato "Completato" viene visualizzato nel WebClient, l’account è pronto per ricevere i pagamenti.

  • Se le tue condizioni di pagamento e cancellazione di Deskline prevedono già il “pagamento elettronico”, non è necessario fare altro
  • In caso contrario, contatta la tua organizzazione di riferimento per modificare queste impostazioni.



Sobald Ihr Stripe-Konto eingerichtet ist, werden Einnahmen täglich mit einer Bearbeitungszeit von in der Regel 7 Tagen auf Ihr Bankkonto ausgezahlt. Sie können sich die Beträge auch einmal pro Woche bzw. einmal pro Monat auszahlen lassen.
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titleAuszahlungen
Accrediti

Una volta configurato l’account Stripe, gli importi pagati dai clienti verranno versati sul tuo conto bancario quotidianamente, con un lasso di tempo di elaborazione di 7 giorni. Puoi anche scegliere di ricevere gli importi una volta alla settimana o una volta al mese.


Sie können vollständige oder teilweise Rückerstattungen aus Ihrem Stripe Dashboard veranlassen. Es fallen hierbei keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an, die Gebühren für die ursprüngliche Zahlung werden jedoch nicht erstattet
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titleRückerstattungen
Rimborsi

È possibile effettuare rimborsi completi o parziali dalla dashboard di Stripe. Non ci sono spese aggiuntive per il rimborso, ma le commissioni applicate per il pagamento originale non ti saranno rimborsate.


Neben direkten Zahlungen ist es auch möglich, Kreditkarten-Garantien über Stripe abzuwickeln.  Dabei wird im Buchungsprozess noch keine Abbuchung von der Kreditkarte vorgenommen, diese wird lediglich autorisiert.
Sollte im Falle einer Stornierung oder im Falle von NoShows eine Abbuchung erforderlich werden, können Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt über Ihr Stripe-Dashboard vornehmen
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titleKreditkarten-Garantie
Carta di credito a garanzia

Oltre ai pagamenti diretti, è possibile chiedere via Stripe la carta di credito a garanzia. In questo caso, non viene effettuato alcun addebito sulla carta di credito inserita dal cliente durante il procedimento di prenotazione ma solamente una preautorizzazione.

Se dovesse essere necessario addebitare una penale, causa cancellazione o NoShow, è possibile effettuare tale addebito in un secondo momento, sempre tramite la dashboard Stripe.


Sollten Sie neben der Zahlung im Buchungsvorgang auch noch spätere Zahlungen wünschen (zum Beispiel Restzahlung vor Anreise), ist es möglich über Ihr Stripe Dashboard manuell weitere Rechnungen mit Zahlungslink zu generieren
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titleRechnungen für weitere Zahlungen versenden
Inviare le notifiche per ulteriori pagamenti

Se, oltre alla caparra versata in fase di prenotazione, desideri richiedere il saldo (o altro importo parziale) prima dell’arrivo, è possibile generare manualmente dalla dashboard Stripe il link di pagamento (con l’indicazione dell’importo da pagare).


FAQ:


Stripe übernimmt sämtliche administrativen Aufgaben gegenüber den Kreditkartenunternehmen, sodass hier keine gesonderten Verträge unterzeichnet werden müssen, oder dafür extra Gebühren anfallen
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titleSind eigene Verträge mit Kreditkartenfirmen notwendig?
È necessario stipulare un contratto con specifico con ogni carta di credito?

No. Stripe si occupa di tutte le pratiche amministrative per le società di carte di credito, quindi non è necessario firmare contratti separati o pagare costi aggiuntivi.


  • PayPal
  • Kreditkarten
    • Debitkarten

    Stripe bietet dem User mehr Möglichkeiten, ist günstiger und besser für den Leistungsträger (Käuferschutz). Hier ein Detailvergleich: https://calenso.com/blog/stripe-vs-paypal

    Unterstützte Zahlungsmittel

    Paypal unterstützt die folgenden Zahlungsmittel:

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    titleWas ist der Unterschied zwischen Stripe und Paypal?
    Qual è la differenza tra Stripe e Paypal?

    Stripe offre all'utente più opzioni, è più economico e più sicuro. Ecco un confronto dettagliato

    Mezzi di pagamento supportati

    Paypal supporta i seguenti strumenti di pagamento:

    • PayPal
    • Carte di credito
    • Carte di debito
    • Pay by phone
    • PayPal Credit

    Und Ecco quelli di Stripe die folgenden:

    • Kreditkarten
    • Debitkarten
    • Internationale KartenCarte di credito
    • Carte di debito
    • Carte internazionali
    • AmEx Checkout
    • Masterpass by MasterCard
    • Visa Checkout
    • WeChat Pay
    • AliPay
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • ACH credit und debit
    • SEPA direct debit
    • Und weitere

    Kosten

    Bei Paypal sind die Gebühren pro Transaktion bei 3.4% des Betrages und zusätzlich 0.35 EUR.

    Stripe belastet jedoch nur 1,4 - 2.9% des Betrages und zusätzlichen 0.25 EUR 

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    titleIst mit Stripe auch Paypal Zahlung möglich?

    Nein, das sind zwei konkurrierende Systeme. Allerdings sollte jeder Gast, der Paypal verwendet, auch Stripe nutzen können

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    titleWas muss die Tourimusorganisation tun?
    1. Anforderung der Stripe Funktion bei feratel, damit die Zahlungsfelder in die Buchungsbestätigungen eingebaut werden
    2. Freischaltung des Zugriffsrechts für die Betriebe, damit diese den Stripe Account via WebClient erstellen können
    3. Unterstützung des Betriebs bei der Anlage der Zahlungstemplates
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    titleWer hat mit wem Verträge?

    Jeder Betrieb macht einen direkten Vertrag mit Stripe und verknüpft diesen mit Deskline.

    Außerdem muss der Betrieb zustimmen, dass feratel Zahlungen seiner Gäste über Deskline auslösen darf.

    Die Tourismusorganisation benötigt keinen Vertrag. Eventuell müssten Buchungsverträge angepasst werden, sofern in diesen explizit einzelne Zahlungsfunktionen erwähnt sind
    • altri

    Costi per singola transazione

    PayPal: commissione di 3,4% + 0,35 euro aggiuntivi.

    Stripe: commissione tra l'1,4 e il 2,9% (in base al metodo di pagamento) + 0,25 euro.


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    titleIl pagamento con Paypal è possibile anche con Stripe?

    No, si tratta di due sistemi concorrenti. Tuttavia, ogni ospite che utilizza Paypal dovrebbe poter utilizzare anche Stripe.


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    titleCosa deve fare l'organizzazione turistica?
    1. Richiedere a Feratel di attivare la funzione Stripe, in modo che questo sistema di pagamento sia incluso nei modelli lettera di conferma prenotazione.
    2. Attivare i diritti sugli account WebClient dei fornitori di servizio, in modo che possano creare l'account Stripe.
    3. Supportare i fornitori di servizio nella creazione o modifica dei modelli di pagamento


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    titleChi ha contratti con chi?

    Ogni fornitore stipula un contratto diretto con Stripe e lo collega a Deskline.

    Inoltre, il fornitore deve accettare che Feratel possa attivare i pagamenti dei suoi ospiti tramite Deskline.

    L'organizzazione turistica non ha bisogno di un contratto con Stripe. È possibile che le condizioni generali di vendita debbano essere adattate se menzionano esplicitamente le singole funzioni di pagamento.



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    titleFunktioniert Stripe für alle Deskline BuchungenStripe funziona per tutte le prenotazioni di Deskline?

    Stripe ist konzipiert für Online Buchungen, wo der Gast selbst sofort eine Zahlung auslösen kann:

    • TOSC5  (TOSC4 und TOSC3 werden NICHT unterstützt!)
    • Schnittstellen, sofern der Schnittstellenpartner Stripe integriert.

    ExpertClient Buchungen (Buchung über Client in der Tourismusorganisation)

    • Hier kann dem Gast keine sofortige Stripe Buchung angeboten werden
    • Buchung erfolgt aktuell ohne Inkasso, ohne Zahlung. Betrieb muss an Gast z.B. Zahlungslink senden
    • In Zukunft ist es geplant, auch die Zahlung mit Stripe via Gastportal anzubieten

    Umbuchungen / Stornos

    • Eventuelle Rückzahlungen muss der Betrieb selbst via Stripe auslösen
    • Umbuchung mit höheren Beträgen werden aktuell nicht automatisch nachgefordert
    • zukünftig kann dazu das Gastportal verwendet werden
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    titleKann auch für Buchungen mit Vollinkasso an die Organisation Stripe verwendet werden?

    In der aktuellen Version sind Zahlungen via Stripe nur an den Leistungsträger möglich.

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    titleKann innerhalb von einer Buchung an mehrere Betriebe bezahlt werden?

    Innerhalb von einer Buchung ist eine Online-Zahlung nur an einen Zahlungsempfänger möglich.

    Legt ein Gast am TOSC5 mehrerer Produkte verschiedener Zahlungsempfänger, die eine Online Zahlung erfordern, in den Warenkorb, werden die Produkte auf mehrere Warenkörbe/Buchungen aufgeteilt.

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    titleWerden nach der Aktivierung die Zahlungseinstellungen automatisch übernommen?

    Nur dann, wenn der Betrieb bereits Zahlungsvorlagen in Verwendung hat und diese für Zahlung über Kreditkarte aktiviert sind. Das ist der Fall, wenn Datatrans seitens der Tourismusorganisation aktiv ist und der Betrieb das Feature zum Abruf der Krediktarten via WebClient nutzt. In diesem Fall sieht der Betrieb nach erfolgreicher Kontoaktivierung einen grünen Hinweis.

    Üblicherweise ist aber diese Funktion "Kreditkarte" auf den Zahlungsvorlagen nicht aktiviert. Dieser Betrieb sieht einen roten Warnhinweis. Hier muss die Tourismusorganisation in Absprache mit dem Betrieb die Zahlungsvorlage anpassen (Häkchen "elektronische Zahlung" setzen und gewünschten Anzahlungsbetrag/Frist hinterlegen) 

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    titleFür welche Betriebe kann Stripe aktiviert werden?

    Jedem Leistungsträger (Unterkünfte, Erlebnisse/Zusatzleistungen) mit buchbaren Leistungen mit WebClient Zugang steht diese Funktion zur Verfügung. Bei nicht buchbaren Leistungen wäre es theoretisch auch möglich, macht aber keinen Sinn.

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    titleKann die Tourismusorganisation für mehrere Betriebe ein zentrales Stripe Konto anlegen?

    Das ist nicht empfohlen. Jeder Betrieb soll selbst sein eigenes Konto erfassen. Ein zentrales Konto macht nur dann Sinn, wenn der Stripe-Konto Inhaber für diese Betriebe das Inkasso und Zahlungsmanagement übernimmt. In dem Fall empfehlen wir aber, auf die Funktion Stripe für Organisation zu warten, da dann auch die Abrechnung / Auszahlung an Leistungsträger möglich ist.

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    titleDie Destination arbeitet mit Datatrans, können Betriebe trotzdem Stripe verwenden?

    Ja, das ist möglich. Der Datatrans-Vertrag gilt für Zahlungen an die Tourismusorganisation, z.B. für Pauschalen. Für Zahlungen an Betriebe können einzelne Betriebe Stripe aktivieren.

    Es können gleichzeitig auch Betriebe weiterhin Datatrans Kreditkartenzahlung akzeptieren, sofern ihre Vorort Terminals weiterhin die Abbuchungen zulassen.

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    titleKann die Reiseversicherung hinzugebucht werden, wenn mit Stripe gearbeitet wird?

    Dies ist nur möglich, wenn die Reiseversicherung nicht via Kreditkarte an die Verischerung bezahlt wird. Andernfalls hätte man 2 Zahlungswege (Stripe, Datatrans), was so nicht abwickelbar ist.

    Eine Änderung ist technisch leider nicht möglichL’integrazione di Stripe è pensata per le prenotazioni online che prevedono un pagamento immediato:

    • TOSC5 (TOSC4 NON supportato!)
    • Interfacce DSI, se il partner dell'interfaccia integra Stripe.

    Prenotazioni ExpertClient (presso l’ufficio turistico):

    • In questo caso non è possibile chiedere un pagamento immediato all’ospite tramite Stripe
    • La prenotazione viene processata senza incasso/senza pagamento. Il fornitore di servizio può successivamente inviare all'ospite un link di pagamento
    • In futuro si prevede di offrire il pagamento con Stripe anche attraverso il portale ospiti

    Modifiche di prenotazioni e cancellazioni

    • Il fornitore deve procedere a eventuali rimborsi tramite la dashboard Stripe
    • Attualmente non viene richiesto in automatico il pagamento della differenza per prenotazioni con importi superiori rispetto alla transazione originale
    • In futuro, il portale ospiti potrà essere utilizzato a questo scopo


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    titleÈ possibile utilizzare Stripe anche per le prenotazioni con pagamento totale all’organizzazione?

    No. Allo stato attuale, i pagamenti tramite Stripe sono possibili solo per i fornitori di servizi.


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    titleÈ possibile pagare più fornitori inseriti in un’unica prenotazione?

    In una prenotazione il pagamento online può essere effettuato a favore di un solo beneficiario

    Se un ospite inserisce nel carrello del TOSC5 più prodotti di diversi fornitori che richiedono un pagamento online, i prodotti vengono suddivisi tra più carrelli/prenotazioni.


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    titleLe impostazioni di pagamento vengono aggiornate automaticamente dopo l'attivazione di Stripe?

    Sì, ma solo se il fornitore di servizi ha già creato dei modelli con pagamento elettronico (carta di credito).

    Se i modelli di pagamento non sono presenti o sono settati su pagamento tramite bonifico, l'organizzazione turistica deve modificare il modello (spuntando la casella "pagamento elettronico" e inserendo l'importo desiderato e la scadenza).


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    titlePer quali strutture è possibile attivare Stripe?

    Ogni fornitore di servizi (alloggi, esperienze/servizi aggiuntivi) con servizi prenotabili e con accesso al WebClient può utilizzare questa funzione.


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    titleL'organizzazione turistica può creare un conto Stripe centrale per diversi fornitori?

    Non è consigliabile. Ogni fornitore dovrebbe creare il proprio account. Un conto centrale ha senso solo se il titolare del conto Stripe si occupa della raccolta e della gestione dei pagamenti per gli altri fornitori. In questo caso, tuttavia, si consiglia di attendere la funzione “Stripe for Organization”, poiché sarà permessa anche la fatturazione/pagamento ai fornitori di servizi.


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    titleL'organizzazione turistica utilizza Datatrans: i fornitori possono utilizzare Stripe?

    Sì, è possibile. Il contratto Datatrans si applica ai pagamenti all'organizzazione turistica. I singoli fornitori possono attivare Stripe per i propri pagamenti.

    Allo stesso tempo, i fornitori di servizio possono continuare ad accettare i pagamenti con carta di credito Datatrans, a condizione che i loro POS fisici continuino a consentire gli addebiti (operazione PAN manuale).


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    titleÈ possibile aggiungere un'assicurazione di viaggio quando si lavora con Stripe?

    Questo è possibile solo se l'assicurazione di viaggio non viene pagata alla compagnia assicurativa tramite carta di credito. Altrimenti nel carrello si avrebbero due prodotti con due metodi di pagamento (Stripe e Datatrans), che non è possibile gestire.